Por: Jack Zenger y Joseph Folkman

Como líder, quieres que las personas de tu organización confíen en ti. Y con razón. En nuestro coaching con líderes, a menudo vemos que la confianza es un indicador principal de si los demás los evalúan positiva o negativamente. Pero crear esa confianza o, lo que es más importante, restablecerla cuando la has perdido, no siempre es tan sencillo.

Afortunadamente, al analizar los datos de las evaluaciones 360 de 87.000 líderes, pudimos identificar tres grupos clave de elementos que suelen ser la base de la confianza. Se buscaron correlaciones entre la calificación de confianza y todos los demás ítems de la evaluación y, tras seleccionar las 15 correlaciones más altas, se realizó un análisis factorial que reveló estos tres elementos. Un análisis más detallado mostró que la mayor parte de la variabilidad en las calificaciones de confianza podría explicarse por estos tres elementos.

Los tres elementos de la confianza

Al comprender los comportamientos que subyacen a la confianza, los líderes pueden elevar mejor el nivel de confianza que los demás sienten hacia ellos. Estos son los tres elementos.

Relaciones positivas. La confianza se basa en parte en la medida en que un líder es capaz de crear relaciones positivas con otras personas y grupos. Para infundir confianza, un líder debe:

• Manténgase en contacto con los problemas e inquietudes de los demás.

• Equilibre los resultados con la preocupación por los demás.

• Generar cooperación entre otros.

• Resuelve los conflictos con los demás.

• Brinda comentarios honestos de una manera útil.
  
  

Buen juicio y experiencia. Es la medida en que un líder está bien informado y bien informado. Deben comprender los aspectos técnicos de la obra y tener una experiencia profunda. Esto significa:

• Utilizan el buen juicio al tomar decisiones.

• Otros confían en sus ideas y opiniones.

• Otros buscan sus opiniones.

• Sus conocimientos y experiencia contribuyen de manera importante a la obtención de resultados.

• Puede anticiparse y responder rápidamente a los problemas.

Coherencia. El elemento final de la confianza es la medida en que los líderes hablan y hacen lo que dicen que harán. Las personas califican a un líder con una alta confianza si:

• Son un modelo a seguir y dar un buen ejemplo.

• Camina la charla.

• Cumpla los compromisos y cumple las promesas.

• Cumplimiento de los compromisos.

• Están dispuestos a ir más allá de lo que hay que hacer.

Queríamos entender cómo interactuaban estos tres elementos para crear la probabilidad de que las personas confiaran en un líder. Creamos tres índices para cada elemento y, como teníamos un conjunto de datos tan grande, experimentamos cómo el rendimiento de cada una de las dimensiones afectaba a la puntuación de confianza general. En nuestro estudio descubrimos que si un líder puntúa en o por encima del  60 percentil en los tres factores, su puntuación de confianza global fue de 80 percentil.

Comparamos las puntuaciones altas (por encima de 60 percentil) y puntuaciones bajas (por debajo de los 40 percentil) para examinar el impacto que tuvieron en los tres elementos que permitieron la confianza. Tenga en cuenta que estos niveles no son extremadamente altos ni bajos. Básicamente, son 10 puntos percentiles por encima y por debajo de la norma. Esto es importante porque significa que estar un poco por encima de la media en estas habilidades puede tener un profundo efecto positivo y, por el contrario, estar por debajo de la media puede destruir la confianza.

También descubrimos que el nivel de confianza está muy correlacionado con la forma en que las personas califican la efectividad general del liderazgo de un líder. Tiene el mayor impacto en las calificaciones generales de los informes directos y de los pares. Las calificaciones del gerente y las calificaciones de compromiso no estaban tan correlacionadas, pero todas las diferencias son estadísticamente significativas.

¿Necesitas los tres elementos de confianza?

También teníamos curiosidad por saber si los líderes necesitaban estar capacitados en los tres elementos para generar un alto nivel de confianza y si algún elemento tenía el impacto más significativo en la calificación. Para medirlo, creamos un experimento en el que separamos a los líderes en niveles altos y bajos en cada uno de los tres pilares y luego medimos el nivel de confianza.

Intuitivamente pensamos que la coherencia sería el elemento más importante. Decir una cosa y hacer otra parece que dañaría más la confianza. Si bien nuestro análisis mostró que la inconsistencia tiene un impacto negativo (la confianza bajó 17 puntos), fueron las relaciones las que tuvieron el impacto más sustancial. Cuando las relaciones eran bajas y tanto el juicio como la consistencia eran altos, la confianza bajó 33 puntos. Esto puede deberse a que a veces se considera que muchos líderes son incoherentes. Todos tenemos la intención de hacer cosas que no se hacen, pero una vez que una relación se daña o si nunca se formó en primer lugar, es difícil que la gente confíe.

A menudo le decimos a la gente que no necesita ser perfecta para ser un líder excelente, pero cuando se trata de confianza, estos tres elementos deben estar por encima de la media. 

En nuestra investigación hemos descubierto regularmente que si un líder tiene preferencia por una habilidad en particular, es más probable que se desempeñe mejor en ella. Piensa en cuál de estos elementos de confianza prefieres más fuerte y cuál prefieres menos. Debido a que necesitas estar por encima de la media en cada uno, probablemente valga la pena centrarte en mejorar este último.

Reflexión: Tú como líder, ¿en cuál  de  los 3 elementos te destacas y  en cuál debes trabajar ahora  que conoces su importancia?  Luego de leer  este artículo,  ¿comprendes lo importante que es sociabilizar y conectar con  la gente?  ¿Qué es lo primero  que harás  a partir de mañana  para construir confianza?

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